İADE & DEĞİŞİM ŞARTLARI – NEŞELİ MUTFAK

Teslimat

Siparişleriniz Hepsijet Veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
www.neselimutfakhatay.com üzerinden satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu stokta bulunduğundan siparişlerin çoğu aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Aynı gün kargo fırsatından yararlanabilmek için siparişinizi saat 12.00’a kadar vermiş olmanız gerekmektedir.

Siparişleriniz, kayıtlı teslimat adresinize 2–3 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka onayı beklenmektedir. Bu yöntemi tercih ettiğinizde ödeme bildirim formunu doldurarak sipariş sürecini hızlandırabilirsiniz.

Kargo Ücreti

Türkiye’nin her yerine 3.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş toplamına eklenmektedir.

Ürünü Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

Böyle bir durum söz konusuysa:

• Paketi teslim almayınız

• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.

Hasar tespit tutanağı, ürün değişim ve iade süreçlerinin hızlı bir şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde işlem yapılamayabilir.

İade ve Değişim

Neşeli Mutfak tarafından satışa sunulan ürünler gıda ürünleri olup, tüketici işlemleri kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Madde 15/1-ç hükmü gereğince;

“Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı kullanılamaz.”

Neşeli Mutfak tarafından satışa sunulan ürünlerin gıda ürünü olması ve bozulabilir nitelikte bulunması nedeniyle bu ürünlerde cayma hakkı uygulanmamaktadır.

Bu nedenle beğenmeme, vazgeçme veya keyfi sebeplerle yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.

Ambalajı Açılmış Ürünler

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği;

• Ambalajı açılmış

• Koruma bandı sökülmüş

• Tüketilmiş

• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş

ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir.

Ayıplı Mal Durumu

Teslim edilen ürünün;

• bozuk olması

• son kullanma tarihinin geçmiş olması

• kargo sırasında hasar görmesi

• sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi

durumları ayıplı mal kapsamında değerlendirilir.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu Madde 8 kapsamında değerlendirilmektedir.

Bu gibi durumlarda tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içerisinde fotoğraf ile birlikte
info@neselimutfakhatay.com adresine bildirim yapması gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde:

• ürün değişimi yapılabilir veya

• ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Kargo Ücretleri

Tüketicinin kendi isteğiyle yaptığı iade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ancak ürünün ayıplı mal kapsamında olması durumunda iade veya değişim sürecine ilişkin kargo ücretleri Neşeli Mutfak tarafından karşılanacaktır.

İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde incelenir.

İade onaylanması halinde ödeme;

• kredi kartı ile yapılan ödemelerde karta

• havale/EFT ile yapılan ödemelerde ilgili banka hesabına

iade edilir.

Kullanıcı hatası tespit edilmesi halinde ürün alıcıya geri gönderilir.

Kurumsal Faturalar

Kurum adına kesilmiş faturaların iade işlemlerinde, ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

Banka İade Süresi

İade edilen ürün bedelinin kredi kartı ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 15–20 gün sürebilmektedir.

Bu süre bankaların işlem süreçlerine bağlı olduğundan, gecikmelerde doğrudan bankanız ile iletişime geçmeniz önerilir.

Saklama Koşulları

Gıda ürünlerinin ürün üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

Uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalardan Neşeli Mutfak sorumlu değildir.

İade Adresi

Ünvan: NEŞELİ MUTFAK
Adres: Pirireis Mah. Şehit Er Ahmet Yayman Cad. No:20
İskenderun / Hatay

Telefon: 0534 857 17 34

Her türlü soru ve talepleriniz için
info@neselimutfakhatay.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.